Jak zrezygnować ze Storytel: krok po kroku

Storytel nie wymaga zobowiązań, ale droga anulowania zależy od tego, gdzie subskrypcja została uruchomiona. Subskrypcji z aplikacji nie anulujesz na stronie, a subskrypcji ze strony nie anulujesz w telefonie. Właśnie to pomylenie miejsc jest najczęstszym powodem, dla którego płatności schodzą dalej.

Najpierw sprawdź, gdzie uruchomiono subskrypcję

Zaloguj się na stronie konta storytel.com i otwórz sekcję Płatności. Storytel opisuje to tak:

• Widzisz konkretną metodę płatności, na przykład kartę, i opcję jej aktualizacji: subskrypcja pochodzi ze strony. Anulujesz ją na stronie.
• Widzisz Apple_IAS: subskrypcja z aplikacji, zarządza nią Apple. Anulujesz w ustawieniach iPhone’a lub iPada.
• Widzisz Google_IAS: subskrypcja z aplikacji, zarządza nią Google. Anulujesz w Google Play.
• Widzisz Partner: subskrypcję uruchomiono przez partnera, na przykład operatora komórkowego. Anulujesz u partnera.

Anulowanie na stronie storytel.com

1. Zaloguj się na swoje konto na stronie.
2. Kliknij Subskrypcja.
3. Kliknij Anuluj pod aktualnym planem.
4. Potwierdź anulowanie. Potwierdzenie zobaczysz na stronie, a drugie przyjdzie e-mailem na adres konta. Storytel zaleca je zachować.

Subskrypcja z App Store (iPhone i iPad)

1. Otwórz Ustawienia telefonu.
2. Kliknij swoje imię.
3. Wybierz Subskrypcje.
4. Wskaż Storytel.
5. Wybierz Anuluj subskrypcję. Jeśli tego przycisku nie ma, subskrypcja jest już anulowana i nie odnowi się.

Subskrypcja z Google Play (Android)

1. Otwórz aplikację Google Play na telefonie lub tablecie.
2. Kliknij ikonę profilu w prawym górnym rogu.
3. Przejdź do Płatności i subskrypcje, potem Subskrypcje.
4. Wskaż Storytel i wybierz Anuluj subskrypcję.
5. Postępuj zgodnie z instrukcjami do końca.

Przypadki szczególne

• Partner: jeśli subskrypcję uruchomiono przez partnera, to on zarządza płatnościami. Rezygnację składasz u niego, nie w Storytelu.
• Family: subskrypcją zarządza i płaci za nią jedna osoba, a każdy członek loguje się na własne konto. To właściciel ją anuluje, a dostęp członków kończy się razem z opłaconym okresem. W drugą stronę: kto ma subskrypcję z aplikacji lub od partnera, musi ją najpierw anulować i odczekać do końca okresu, zanim dołączy do Family.
• Ostatnia godzina: regulamin zastrzega, że w ciągu ostatniej godziny przed rozpoczęciem kolejnego okresu rozliczeniowego nie da się anulować subskrypcji ani zmienić metody płatności. Nie zostawiaj tego na ostatnią chwilę.
• Zachowane godziny: jeśli Twój plan pozwala przenosić niewykorzystane godziny, zachowujesz je tylko do momentu anulowania. Wykorzystaj je przed rezygnacją. Stan sprawdzisz w aplikacji: Profil, Ustawienia, Subskrypcja, Pozostały czas.

Kiedy anulować

Płatna subskrypcja wygasa z końcem bieżącego okresu rozliczeniowego, więc anulowanie na początku okresu nic nie kosztuje. Anuluj najpóźniej dzień przed kolejną płatnością. Zwrotów po rozpoczęciu subskrypcji Storytel nie oferuje, a opłacony okres słuchasz do końca, w planie Basic do wyczerpania 25 godzin.

Z okresem próbnym jest odwrotnie. Przy subskrypcji ze strony anulowany okres próbny kończy się natychmiast, niezależnie od tego, kiedy miał wygasnąć. Słuchaj więc niemal do końca i anuluj dopiero ostatniego dnia, ale nie w ostatniej godzinie. Okres próbny wynosi obecnie 7 dni za darmo. Oferta dotyczy nowych użytkowników Storytel. Jeśli nie anulujesz przed datą odnowienia, subskrypcja odnowi się automatycznie w regularnej cenie wybranego planu, od 24,90 zł za Basic do 44,90 zł za Unlimited miesięcznie.

Myślisz o zmianie serwisu?

BookBeat czy Storytel · Storytel czy Audioteka · kalkulator czasu słuchania · rezygnacja w każdym serwisie